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栾城县卫生局教育实践活动做成群众满意工程

http://luancheng.hebei.com.cn/ 2014-09-26 16:22 栾城新闻网

  群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量窗口部门工作的唯一标准。栾城卫生局在党的群众路线教育实践中,遵守全心全意为人民服务的宗旨,自觉用践行为民办实事、办好事。

  “服务对象的意见就是摆在我们面前的“镜子”,不仅反映出我们工作上的不足,而且更能体现出对我们的期盼。”该局办公室主任王建华告诉记者,我们把患者的呼声作为第一信号,把服务对象的需求作为第一选择,把服务对象的满意作为第一标准,改“被动服务”为“主动服务”,改“办事窗口”为“服务窗口”,主动靠前服务,主动与患者沟通,通过优化流程、缩减办理时间,提高服务效率,对遇到的新情况、新问题,力争在第一时间研究、第一时间解决。

  据了解,栾城县卫生局在全县各医疗卫生单位通过优化服务流程,制定完善了一批便民服务措施,包括提供免费上门服务、为低保户减免费用、为无陪床患者提供就餐等内容。此外,为了纠正医疗服务行业不正之风,通过收集群众举报、征求患者意见、明察暗访及病历点评等形式,查处医疗机构及医务人员中存在的乱检查、乱用药、乱治疗、乱收费等问题。通过治理,督促医疗单位加强管理,堵塞漏洞,在医疗人员中形成人人自觉抵制“潜规则”,端正行业作风,切实为群众提供安全、便捷、价廉的医疗卫生服务意识。截至目前,共征求到意见建议100多条,开展病历点评22次,对发现问题予以严肃处理。

  该局还制定便民惠民举措,推行便民服务长效机制。把每年的5月和10月份定为“便民服务月”。服务月期间由县管拔尖人才、专家教授及科教宣传人员组成支援服务队,深入到我县7个乡镇及各村集贸市场开展医疗咨询、健康知识、免费义诊等活动。同时,组织县、乡、村三级“巡诊医疗队”成员,每季度至少到农村老党员家中上门巡诊一次,为老党员提供医疗咨询、健康知识、免费义诊等服务,更新电子健康档案,认真填写巡诊记录。今年以来,开展义诊和卫生宣传近40场次,共出动人员300余人次,接待咨询群众7000余人次,发放材料8500余份,深受群众的欢迎。(通讯员 徐晓松)

关键词:群众,服务,满意

稿源:河北新闻网
责任编辑:冀永辉
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